Tämä käytäntö koskee XSZ Cake -verkkokaupasta ostettuja fyysisiä tuotteita. Palautuksen, hyvityksen tai vaihdon mahdollisuus arvioidaan tuotteen ominaisuuksien, kunnon, palautuksen syyn, tuotesivulla annettujen tietojen sekä kulloinkin sovellettavien sääntöjen perusteella. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajalle kuuluvia pakottavia oikeuksia.
Palautusehdot
Palautettavan tuotteen tulee yleensä olla käyttämätön ja kohtuullisen hyvässä kunnossa. Mahdolliset osat, tarvikkeet, etiketit ja pakkaukset tulee säilyttää ja palauttaa silloin, kun se on tuotteen luonne huomioon ottaen kohtuudella mahdollista.
Tuotetta saa tarkastella vain siinä laajuudessa kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen kohtuudella edellyttää. Tuotteen tarpeettomasta käsittelystä aiheutunut arvonalentuminen voidaan ottaa huomioon sovellettavien sääntöjen mukaisesti.
Palautusoikeus ei välttämättä koske esimerkiksi seuraavia tuotteita, jos rajoitus soveltuu tuotteen luonteen, tuotesivulla annettujen tietojen ja sovellettavien sääntöjen perusteella:
- asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tai yksilöidyt tuotteet;
- nopeasti pilaantuvat, lyhyen säilyvyysajan omaavat tai muuten herkästi vanhenevat tuotteet;
- sinetöidyt tuotteet, joita ei avaamisen jälkeen voida palauttaa terveys- tai hygieniasyistä;
- tuotteet, joita ei niiden luonteen vuoksi voida palauttaa edelleen myyntikelpoisina.
Elintarvikkeita ei katsota automaattisesti palautuskelvottomiksi. Palautusmahdollisuus arvioidaan tapauskohtaisesti tuotteen ominaisuuksien, kunnon, säilyvyyden, pakkauksen sekä tuotesivulla ilmoitettujen ehtojen perusteella.
Kuinka palautusta pyydetään
Koska kaikkiin tilauksiin sovellettavaa vahvistettua palautusaikaa ei ole ilmoitettu, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian saadaksesi tiedon juuri sinun tilaukseesi soveltuvasta palautusjärjestelystä ja mahdollisesta määräajasta. Älä lähetä tuotetta takaisin ennen palautusohjeiden saamista.
- Ota yhteyttä yhteydenottosivumme kautta ja ilmoita tilausnumero, palautettava tuote sekä palautuksen syy.
- Odota vahvistusta ja tuotekohtaisia palautusohjeita, mukaan lukien tieto siitä, minne ja miten tuote tulee lähettää.
- Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se saamiesi ohjeiden mukaisesti.
- Kun palautus on vastaanotettu, tuotteen kunto ja palautuksen peruste tarkastetaan.
- Ilmoitamme tarkastuksen perusteella, hyväksytäänkö palautus ja miten mahdollinen hyvitys käsitellään.
Hyvitykset
Hyväksytty hyvitys palautetaan lähtökohtaisesti alkuperäiselle maksutavalle, ellei toisin sovita tai sovellettavista säännöistä muuta johdu. Hyvityksen määrä määräytyy palautuksen syyn, tuotteen kunnon ja sovellettavien ehtojen perusteella.
Hyvityksen käsittelylle ei luvata tässä käytännössä tiettyä aikataulua. Kun hyvitys on käsitelty, sen näkyminen tilillä tai maksutavalla voi lisäksi riippua pankista, kortinmyöntäjästä tai muusta maksupalveluntarjoajasta.
Palautuskulut
Palautuksesta aiheutuvien kulujen vastuu ratkaistaan palautuksen syyn, tuotteen kunnon, annettujen palautusohjeiden ja sovellettavien sääntöjen perusteella. Ota meihin yhteyttä ennen tuotteen lähettämistä, jotta voimme vahvistaa, miten palautuskulut käsitellään kyseisessä tapauksessa.
Ilman ennakkovahvistusta tehtyjä lähetys- tai muita kuluja ei välttämättä voida korvata, ellei sovellettavista pakottavista oikeuksista muuta johdu.
Vaihdot
Tuotteen vaihtaminen riippuu varastotilanteesta, tuotteen kunnosta ja tapauksen olosuhteista. Ota meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista, jotta voimme vahvistaa, onko vaihto mahdollinen ja antaa tarvittavat ohjeet. Jos vaihtoa ei voida toteuttaa, voimme arvioida muun soveltuvan ratkaisun.
Vaurioituneet, virheelliset tai väärin toimitetut tuotteet
Jos tuote on saapuessaan vaurioitunut, virheellinen tai eri tuote kuin tilasit, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Ilmoita tilausnumero, kuvaile ongelma ja liitä mahdollisuuksien mukaan selkeät kuvat tuotteesta, pakkauksesta ja lähetyksen merkinnöistä.
Älä hävitä tuotetta tai pakkausta äläkä lähetä tuotetta takaisin ennen ohjeiden saamista, ellei se ole turvallisuuden tai tuotteen pilaantumisen vuoksi välttämätöntä. Vaurioituneita, virheellisiä ja väärin toimitettuja tuotteita käsitellään erillään tavallisesta mielensä muuttamiseen perustuvasta palautuksesta. Mikään tässä käytännössä ei rajoita tällaisissa tilanteissa sovellettavia lakisääteisiä oikeuksia.
Ota yhteyttä
Palautusta, hyvitystä tai vaihtoa koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä ennen tuotteen lähettämistä: https://xsz-cake.com/contact-us/.
