Soveltamisala
Näitä ehtoja sovelletaan XSZ Caken verkkokaupan käyttöön sekä verkkokaupassa tehtäviin tuotteiden tilauksiin. Käyttämällä verkkokauppaa tai tekemällä tilauksen asiakas vahvistaa tutustuneensa näihin ehtoihin sekä tilaukseen sovellettaviin toimitus-, palautus- ja muihin ostohetkellä saatavilla oleviin käytäntöihin.
Tuotekohtaiset tiedot, kassalla näkyvät ehdot ja erikseen sovitut tilausehdot voivat täydentää näitä ehtoja. Jos tiedoissa on ristiriita, sovelletaan ensisijaisesti kyseistä tilausta koskevia tarkempia tietoja, ellei sovellettavasta laista muuta johdu.
Asiakastili ja käyttäjän tiedot
Ostaminen voi olla mahdollista joko asiakastilin kautta tai ilman rekisteröitymistä sen mukaan, mitä vaihtoehtoja verkkokaupassa on kulloinkin tarjolla.
Asiakkaan on annettava tilausta tai asiakastiliä varten oikeat, ajantasaiset ja riittävät tiedot. Asiakas vastaa erityisesti siitä, että toimitusosoite, yhteystiedot ja muut tilauksen käsittelyyn tarvittavat tiedot ovat oikein.
Jos asiakas luo tilin, hänen tulee säilyttää kirjautumistietonsa huolellisesti ja estää niiden asiaton käyttö. Epäillystä luvattomasta käytöstä tulee ilmoittaa meille viipymättä.
Tuotetiedot ja tilaukset
Pyrimme esittämään tuotteiden kuvaukset, ainesosat, ominaisuudet, saatavuuden ja kuvat mahdollisimman tarkasti. Tuotteiden ulkonäössä, pakkauksessa tai muissa yksityiskohdissa voi kuitenkin esiintyä vähäisiä eroja. Näytön asetukset voivat myös vaikuttaa värien esitystapaan.
Elintarvikkeita koskevat tiedot tulee tarkistaa tuotesivulta ja tuotteen vastaanottamisen jälkeen myös pakkauksesta. Jos asiakkaalla on allergioita, erityisruokavalio tai muu tuotteen soveltuvuuteen liittyvä kysymys, hänen tulee ottaa meihin yhteyttä ennen tilaamista. Tuotetta ei tule käyttää, jos pakkauksen tiedot osoittavat, ettei se sovellu asiakkaalle.
Tilauksen lähettäminen on asiakkaan tarjous ostaa valitut tuotteet. Tilauksen vastaanottamisesta lähetettävä ilmoitus vahvistaa, että tilaus on vastaanotettu, mutta se ei välttämättä vielä tarkoita tilauksen lopullista hyväksymistä. Tilaus hyväksytään, kun ilmoitamme hyväksymisestä tai lähetämme tuotteet, ellei sovellettava laki edellytä muuta.
Voimme olla hyväksymättä tilausta tai voimme peruuttaa sen perustellusta syystä, kuten tuotteen loppumisen, toimituksen estymisen, ilmeisen hinta- tai tuotetietovirheen, puutteellisten asiakastietojen taikka perustellun petos- tai väärinkäytösepäilyn vuoksi. Ilmoitamme asiakkaalle mahdollisuuksien mukaan viipymättä. Jos peruutetusta tilauksesta on jo veloitettu maksu, palautamme kyseiseen tilaukseen perustuvan maksun sovellettavien sääntöjen mukaisesti.
Hinnat, verot ja tarjoukset
Tuotteen hinta, mahdolliset verot, toimituskulut ja muut tilaukseen liittyvät maksut määräytyvät verkkokaupassa ja kassalla ennen tilauksen vahvistamista näkyvien tietojen perusteella. Asiakkaan tulee tarkistaa tilauksen kokonaissumma ennen tilauksen lähettämistä.
Voimme muuttaa tuotteiden hintoja tulevia tilauksia varten. Hinnanmuutos ei vaikuta jo hyväksyttyyn tilaukseen, ellei kyseessä ole asiakkaan kohtuudella havaittavissa oleva ilmeinen virhe tai ellei sovellettavasta laista muuta johdu.
Alennuksiin, kampanjoihin ja etukoodeihin sovelletaan niiden yhteydessä ilmoitettuja ehtoja, voimassaoloa ja mahdollisia rajauksia. Etuja voidaan yhdistää vain, jos se on kampanjan yhteydessä sallittu.
Maksaminen
Käytettävissä olevat maksutavat esitetään kassalla. Asiakas vastaa siitä, että hänellä on oikeus käyttää valitsemaansa maksutapaa ja että maksua varten annetut tiedot ovat oikein.
Maksut voidaan käsitellä ulkopuolisten maksupalvelujen kautta. Tällöin maksamiseen voidaan soveltaa myös kyseisen palvelun ehtoja ja tietosuojakäytäntöjä. Pyrimme suojaamaan maksamiseen liittyviä tietoja asianmukaisin teknisin ja organisatorisin toimin, mutta emme voi taata, että sähköiset järjestelmät toimivat aina täysin häiriöttömästi.
Jos maksua ei voida vahvistaa tai suorittaa, tilausta ei välttämättä voida hyväksyä tai toimittaa.
Toimitus
Toimitamme tilauksia Euroopan alueella toimitusalueeseemme kuuluviin Euroopan unionin jäsenvaltioihin sekä muihin Euroopan maihin, mukaan lukien Yhdistynyt kuningaskunta (UK). Kulloinkin käytettävissä olevat toimitusvaihtoehdot määräytyvät toimitusosoitteen, tuotteen ja kassalla näkyvien tietojen perusteella.
Arvioidut toimitusajat ja toimituskulut ilmoitetaan verkkokaupassa, kassalla tai tilausvahvistuksessa silloin, kun ne ovat saatavilla. Toimitusaika on arvio, ellei sitä ole nimenomaisesti ilmoitettu sitovaksi.
Asiakkaan tulee antaa täydellinen ja oikea toimitusosoite sekä huolehtia siitä, että lähetys voidaan vastaanottaa. Virheelliset tai puutteelliset tiedot voivat viivästyttää toimitusta tai estää sen.
Jos toimitus viivästyy olennaisesti tai tuotetta ei voida toimittaa, ilmoitamme asiakkaalle ja tarjoamme tilanteeseen sovellettavan lain ja verkkokaupan toimituskäytännön mukaiset vaihtoehdot. Lähetyksen vastaanottamisen yhteydessä asiakkaan on hyvä tarkistaa pakkaus ja ilmoittaa kohtuullisessa ajassa havaitsemastaan vauriosta, puutteesta tai virheestä.
Palautukset ja hyvitykset
Palautuksiin, tilauksen peruuttamiseen ja hyvityksiin sovelletaan verkkokaupassa julkaistua palautuskäytäntöä sekä pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä. Palautuskelpoisuus, palautuksen tekeminen, mahdolliset kustannukset ja hyvityksen käsittely määräytyvät kyseisen palautuskäytännön perusteella.
Tuotteen luonne voi vaikuttaa palautus- tai peruuttamisoikeuteen. Tämä voi koskea erityisesti nopeasti pilaantuvia elintarvikkeita, avattuja pakkauksia, hygieniaan liittyviä tuotteita tai asiakkaalle yksilöllisesti valmistettuja tuotteita silloin, kun sovellettava laki sallii tällaisen rajoituksen.
Virheellisestä, vahingoittuneesta tai väärästä tuotteesta tulee ilmoittaa meille mahdollisimman pian ja toimittaa kohtuudella pyydetyt tiedot asian selvittämiseksi. Mikään näissä ehdoissa ei rajoita asiakkaan pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.
Immateriaalioikeudet
Verkkokaupan tekstit, kuvat, grafiikka, tuotemerkit, tunnukset ja muu sisältö kuuluvat XSZ Cakelle tai asianomaisille oikeudenhaltijoille. Sisältöä saa käyttää henkilökohtaiseen ja ei-kaupalliseen verkkokaupassa asiointiin.
Sisältöä ei saa kopioida, julkaista, muokata, levittää tai käyttää kaupallisesti ilman oikeudenhaltijan lupaa, ellei käyttö ole sovellettavan lain nojalla sallittua. Viittaukset kolmansien osapuolten nimiin, tuotteisiin tai tunnuksiin eivät tarkoita, että omistaisimme niihin liittyvät oikeudet.
Vastuun rajat
Vastaamme tuotteista ja verkkokauppapalvelusta sovellettavan lain mukaisesti. Emme rajoita vastuuta, jota ei voida lain mukaan rajoittaa, emmekä rajoita asiakkaalle kuuluvia pakottavia kuluttajansuojaoikeuksia.
Pyrimme pitämään verkkokaupan käytettävissä ja sen sisällön ajan tasalla, mutta palvelussa voi esiintyä tilapäisiä katkoksia, teknisiä häiriöitä tai tahattomia virheitä. Korjaamme tietoomme tulleet olennaiset virheet kohtuullisin toimin.
Siinä määrin kuin sovellettava laki sallii, emme vastaa sellaisista välillisistä tai ennalta arvaamattomista vahingoista, jotka eivät johdu velvoitteidemme rikkomisesta tai joita ei olisi voitu kohtuudella välttää. Asiakas vastaa vahingosta siltä osin kuin se johtuu hänen antamistaan virheellisistä tiedoista, tuotteen ohjeiden vastaisesta käytöstä tai muusta hänen vastuullaan olevasta toiminnasta.
Ylivoimainen este ja muut vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuoliset tapahtumat
Velvoitteiden täyttäminen voi viivästyä tai estyä tapahtumasta, johon emme voi kohtuudella vaikuttaa. Tällaisia tapahtumia voivat olla esimerkiksi vakavat kuljetushäiriöt, viranomaisrajoitukset, luonnonilmiöt, työtaistelut, laajat tietoliikennehäiriöt tai toimitusketjun poikkeukselliset keskeytykset.
Pyrimme rajoittamaan tapahtuman vaikutuksia, jatkamaan velvoitteiden täyttämistä mahdollisimman pian ja ilmoittamaan asiakkaalle olennaisesta vaikutuksesta. Jos tilauksen toteuttaminen ei ole kohtuullisessa ajassa mahdollista, asiakkaalla on sovellettavan lain mukaiset oikeudet tilauksen päättämiseen ja maksettujen määrien palautukseen.
Erimielisyyksien ratkaiseminen ja sovellettava laki
Jos tilaukseen, tuotteeseen tai verkkokaupan käyttöön liittyy ongelma, asiakkaan tulee ensisijaisesti ottaa meihin yhteyttä, jotta asia voidaan pyrkiä ratkaisemaan kohtuullisesti ja sovinnollisesti.
Näihin ehtoihin ja tilauksiin sovelletaan tilanteeseen soveltuvaa lakia. Asiakas voi käyttää myös niitä pakottavia oikeussuojakeinoja ja riidanratkaisumenettelyjä, jotka hänelle kuuluvat sovellettavan lain perusteella. Näillä ehdoilla ei rajoiteta kuluttajan oikeutta saattaa asia toimivaltaisen tahon käsiteltäväksi.
Ehtojen päivittäminen
Voimme päivittää näitä ehtoja esimerkiksi verkkokaupan toimintatapojen, tuotteiden, teknisten järjestelmien tai sovellettavien vaatimusten muuttuessa. Päivitetyt ehdot julkaistaan verkkokaupassa, ja niitä sovelletaan julkaisemisen jälkeen tehtäviin tilauksiin.
Jo hyväksyttyyn tilaukseen sovelletaan lähtökohtaisesti tilauksen tekohetkellä voimassa olleita ehtoja, ellei muutos ole asiakkaan eduksi, osapuolten välillä erikseen sovittu tai sovellettavan lain perusteella välttämätön.
Ota yhteyttä
Näitä ehtoja, tilausta, toimitusta, palautusta tai tuotetta koskevissa kysymyksissä voit ottaa meihin yhteyttä yhteydenottosivun kautta:
